Retur și garanție

Dreptul de retragere

Ca și cumpărător persoană fizică, ai dreptul să renunți la comandă în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia coletului, fără să fie nevoie să justifici decizia și fără penalități. Dreptul este cel prevăzut de legislația română privind contractele la distanță.

Cum începe un retur

1. Ne anunți în interiorul celor 14 zile, la +40 264 311 956 sau pe [email protected]. Spune-ne numărul comenzii (începe cu FS-) sau numele și telefonul cu care ai comandat.
2. Îți confirmăm returul pe e-mail și îți comunicăm datele de expediere pentru colet. Nu trimite pachetul înainte de această confirmare — fără ea, coletul nu poate fi asociat comenzii tale.
3. Împachetezi tubul și îl trimiți prin curier sau prin poștă.
4. După ce coletul ajunge și verificăm conținutul, îți restituim banii.

În ce stare trebuie să fie produsul

Icexin este un produs cosmetic, așa că returul se acceptă doar pentru tuburile nedesigilate, cu ambalajul intact și capacul original nedesfăcut. Un tub deschis nu mai poate fi repus în vânzare din motive de igienă, iar legea permite excluderea lui de la retur tocmai pentru acest motiv.

Dacă ai comandat mai multe tuburi, poți returna doar o parte dintre ele; cele rămase se recalculează la prețul corespunzător cantității păstrate.

Cine plătește transportul

• Costul returnării coletului este suportat de tine, ca la orice retragere din contract la distanță.
• Dacă produsul a ajuns deteriorat, greșit sau cu sigiliul rupt din transport, transportul returului îl plătim noi și îți trimitem un tub nou sau banii înapoi, la alegerea ta.

Când primești banii

Restituim suma plătită pentru produsele returnate în cel mult 14 zile de la data la care coletul ajunge la noi, prin transfer în contul bancar pe care ni-l comunici la telefon sau pe e-mail. Contravaloarea transportului inițial se restituie integral atunci când returnezi întreaga comandă.

Reclamații privind produsul

Dacă tubul primit prezintă un defect vizibil — sigiliu rupt, ambalaj spart, conținut scurs — sună-ne în maximum 48 de ore de la livrare. Rezolvăm astfel de cazuri prin înlocuire sau prin restituirea integrală a sumei, inclusiv transportul, fără să ceri returnarea produsului deteriorat.

Dacă nu ești mulțumit de modul în care tratăm o reclamație, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor, la adresa ec.europa.eu/consumers/odr.