Termeni și condiții

1. Cine vinde și ce se vinde

Site-ul froststore.online este operat de afacerea care vinde online sub marca Frost Store („Operatorul"). Magazinul comercializează un singur produs: Icexin — gel cosmetic răcoritor, 30 ml, cod ICX-30-RO, un produs cosmetic destinat exclusiv uzului extern. Produsul se vinde doar prin acest site și prin comandă telefonică; nu este disponibil în farmacii, în magazine fizice sau pe marketplace-uri.

Contact: telefon +40 264 311 956 (luni–vineri 09:00–19:00, sâmbătă 10:00–15:00), e-mail [email protected]. Vindem persoanelor fizice majore, cu livrare exclusiv în România.

2. Cum se plasează o comandă

1. Adaugi cantitatea dorită în coș și trimiți formularul cu numele și numărul tău de telefon.
2. Un consultant te sună în programul de lucru, confirmă produsul și cantitatea și notează adresa de livrare.
3. Comanda devine fermă în momentul acestei confirmări telefonice. Până atunci, formularul trimis este doar o solicitare, fără obligații pentru niciuna dintre părți.

Dacă nu reușim să te contactăm după trei încercări în două zile lucrătoare, comanda se anulează automat și datele aferente se șterg în termenul din Politica de confidențialitate.

3. Preț și plată

Prețurile afișate sunt în lei și includ toate taxele aplicabile. Un tub costă 149 lei; la 3 bucăți prețul este de 116 lei pe tub, iar la 5 bucăți de 99 lei pe tub. Transportul costă 19 lei și este gratuit la comenzi de peste 300 lei.

Plata se face integral la primirea coletului, curierului, în numerar sau cu cardul acolo unde există terminal. Nu se percepe avans, nu se acceptă plăți online și nu se solicită date de card pe site. Prețul confirmat la telefon este prețul final; o eroare evidentă de afișare a prețului dă dreptul Operatorului să anuleze comanda, cu anunțarea ta prealabilă.

4. Livrare

Livrăm prin curier, în 2–4 zile lucrătoare de la confirmarea telefonică, în toată România. Termenele, costurile și situațiile în care curierul nu te găsește acasă sunt detaliate pe pagina Livrare și plată. Riscul pierderii sau deteriorării produsului trece la tine în momentul în care intri în posesia fizică a coletului.

5. Dreptul de retragere și returul

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să invoci un motiv. Anunți retragerea telefonic sau pe e-mail, folosind datele de contact de mai sus; nu trimite coletul înainte de confirmarea noastră.

Fiind un produs cosmetic sigilat, tubul poate fi returnat doar nedesigilat, cu ambalajul intact — o excepție prevăzută de lege pentru bunurile care nu pot fi returnate din motive de igienă. Costul returnării este suportat de cumpărător, cu excepția cazului în care produsul a ajuns deteriorat sau greșit. Restituim sumele în cel mult 14 zile de la recepția coletului. Procedura completă este pe pagina Retur și garanție.

6. Obligațiile cumpărătorului

• Să comunice date reale și complete la plasarea și la confirmarea comenzii.
• Să fie disponibil la numărul de telefon indicat, pentru confirmare și pentru curier.
• Să preia coletul la adresa comunicată sau să anunțe din timp imposibilitatea de a o face.
• Să citească instrucțiunile de folosire de pe ambalaj și de pe pagina produsului înainte de prima aplicare.

7. Natura produsului

Icexin este un produs cosmetic de uz extern. Nu este medicament, nu tratează afecțiuni și nu înlocuiește tratamentul sau consultul unui specialist. Descrierile de pe site se referă la senzații și la confort, nu la efecte terapeutice. Detalii pe pagina Disclaimer.

8. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, logoul, structura și codul site-ului aparțin Operatorului și nu pot fi copiate, republicate sau folosite comercial fără acordul lui scris. Denumirea Icexin este folosită ca marcă a produsului comercializat aici.

9. Limitarea răspunderii

Operatorul răspunde pentru conformitatea produsului livrat și pentru respectarea termenelor asumate. Nu răspunde pentru întârzieri cauzate de firma de curierat, de calamități sau de alte situații în afara controlului său, nici pentru consecințele folosirii produsului contrar instrucțiunilor de pe ambalaj. Nimic din acest capitol nu limitează drepturile pe care legislația privind protecția consumatorului ți le acordă în mod imperativ.

10. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acestor termeni li se aplică legea din România. Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere direct, la telefon sau pe e-mail. Dacă nu reușim, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro), poți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor de la ec.europa.eu/consumers/odr sau te poți adresa instanțelor competente din România.

11. Modificarea termenilor

Operatorul poate actualiza acest document. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea publicată în momentul confirmării telefonice.